Avec plus de 300 millions de clients dans le monde, Amazon est incontestablement le leader mondial du e-commerce. Le site propose un catalogue quasi illimité de produits, des prix attractifs et une expédition rapide. Mais avec un tel volume de commandes, il arrive parfois que des problèmes surviennent.
Heureusement, Amazon met à disposition de ses clients un service client efficace, joignable par différents canaux comme le téléphone, le chat, l’e-mail ou encore les réseaux sociaux. Ce guide complet vous détaille toutes les options possibles pour contacter Amazon en cas de besoin.
Les principales raisons de contacter le service client Amazon
Même si Amazon fait tout son possible pour offrir le meilleur service, des imprévus peuvent toujours se produire. Voici les situations les plus courantes où vous pourriez avoir besoin de contacter Amazon :
- Vous n’avez pas reçu votre colis
- Votre colis est endommagé
- Vous avez reçu un produit différent ou défectueux
- Vous souhaitez faire une réclamation sur un achat
- Vous voulez renvoyer un article et être remboursé
- Vous avez une question sur votre compte client ou votre abonnement Amazon Prime
- Vous constatez un problème de facturation
Dans tous ces cas, ne paniquez pas. Le service client Amazon est là pour vous aider à résoudre ces problèmes facilement et efficacement.
Comment contacter le service client Amazon par téléphone ?
Contacter Amazon par téléphone est l’option idéale pour obtenir une réponse immédiate à votre problème. Voici les différentes possibilités :
Demander un rappel téléphonique
La méthode la plus simple est de demander à être rappelé directement via votre compte client Amazon :
- Connectez-vous à votre compte sur Amazon
- Cliquez sur « Contacter-nous » dans la rubrique « Aide »
- Choisissez votre commande concernée ou le motif de contact
- Sélectionnez « Téléphone » comme mode de contact
- Indiquez votre numéro de téléphone
- Validez votre demande
Un conseiller Amazon vous rappellera généralement en moins de 2 minutes. Pratique et rapide !
Appeler directement le service client
Vous pouvez aussi appeler vous-même le service client Amazon au numéro suivant :
- Depuis la France : 0 800 84 77 15 (numéro gratuit)
- Depuis l’international : +33 1 74 18 10 38
Les conseillers sont joignables :
- Du lundi au samedi : de 6h à minuit
- Le dimanche : de 10h à 19h
Avant d’appeler, pensez à préparer votre numéro de commande et votre question, cela facilitera la prise en charge de votre demande.
Contacter le SAV Kindle
Pour toute question ou problème avec votre liseuse Kindle d’Amazon, un service client dédié est disponible au 0 800 94 77 15, joignable 7j/7 de 6h à minuit.
Contacter le service client Amazon par chat
Le chat en ligne avec un conseiller Amazon est également possible. Voici comment procéder :
- Rendez-vous dans la rubrique « Contacter-nous » de votre compte
- Choisissez votre commande concernée ou le motif de contact
- Sélectionnez le chat comme mode de contact
- Une fenêtre de discussion instantanée avec un conseiller s’ouvre
- Expliquez votre problème par écrit
- Le conseiller vous répond directement
Le service client par chat Amazon est accessible 24h/24 et 7j/7, une excellente option en cas d’indisponibilité téléphonique.
Contacter Amazon par e-mail
Si votre situation ne nécessite pas de réponse immédiate, vous pouvez contacter Amazon par e-mail. C’est également pratique pour envoyer des pièces jointes comme des photos par exemple.
Pour écrire à Amazon, la démarche est similaire au chat ou au téléphone via votre compte :
- Allez dans la rubrique « Contacter-nous »
- Choisissez votre commande concernée ou le motif de contact
- Sélectionnez « E-mail » comme mode de contact
- Rédigez votre message
- Envoyez votre e-mail
Selon le volume de demandes, Amazon s’efforce de répondre sous 48h maximum.
Contacter Amazon via les réseaux sociaux
En plus des canaux traditionnels, Amazon met à disposition des équipes dédiées sur les réseaux sociaux pour répondre aux clients.
Vous pouvez contacter Amazon via :
Pour cela, publiez un commentaire sur la page officielle Amazon France en décrivant votre problème. Ou envoyez un message privé en expliquant votre situation.
Un community manager vous répondra publiquement ou via messagerie privée selon le cas.
Contacter Amazon France par courrier postal
Il est également possible de contacter Amazon par courrier traditionnel, en écrivant à l’adresse postale suivante :
AMAZON EU SARL
5 rue Plaetis
L-2338 Luxembourg
N’oubliez pas de préciser le service concerné par votre envoi (service client, comptabilité…) ainsi que votre numéro de commande si besoin.
Les délais de réponse seront cependant plus longs qu’avec les autres modes de contact.
Contacter Amazon : FAQ et questions fréquentes
Puis-je contacter Amazon gratuitement ?
OUI, toutes les options pour contacter Amazon sont gratuites : numéro de téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux. Attention aux sites qui proposent un numéro surtaxé, il s’agit probablement d’une arnaque.
Comment contacter le vendeur de ma commande Amazon ?
Si votre commande vient d’un vendeur tiers sur la marketplace Amazon, vous pouvez le contacter directement en passant par l’option « Contacter le vendeur » depuis la page de suivi de commande. Un message lui sera automatiquement envoyé.
Mon colis Amazon est perdu, que faire ?
Si votre colis Amazon n’arrive pas malgré un délai dépassé, contactez rapidement le service client par téléphone ou chat pour signaler le problème. Amazon ouvrira une enquête pour retrouver votre colis ou vous rembourser si il est définitivement perdu.
Combien de temps pour avoir une réponse d’Amazon ?
Le délai de réponse dépend du mode de contact :
- Téléphone : quasi immédiat
- Chat : quasi immédiat
- E-mail : moins de 48h
- Réseaux sociaux : selon activité
- Courrier : plus long (1 semaine environ)
Amazon m’a remboursé deux fois, est-ce normal ?
Non, il s’agit probablement d’une erreur du service client. Contactez Amazon rapidement pour signaler ce double remboursement et renvoyer l’argent en trop versé par erreur.
Conclusion
Amazon facilite grandement le contact avec son service client, disponible aussi bien par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux. N’hésitez pas à utiliser le canal que vous préférez en cas de problème avec une commande ou une question sur votre compte.
Avec ces nombreuses options gratuites pour joindre Amazon, votre demande sera prise en charge rapidement par des conseillers compétents.
Et pour encore plus de sérénité, l’abonnement Amazon Prime vous permet de bénéficier d’un accès prioritaire au service client. Une bonne raison supplémentaire de tester Prime gratuitement pendant 30 jours !